BSI Group Polska działa zgodnie z wymaganiami ISO/IEC 17021:2006 oraz jest akredytowane przez większość wiodących jednostek akredytujących na świecie. Aby zapewnić zaufanie i wykazać bezstronność podczas procesu auditowania, BSI prowadzi zasadę otwartości, bezwzględnie przestrzegając zasady poufność w odniesieniu do danych otrzymanych od klientów.
Auditowanie i proces certyfikacji
Opisy procesów prowadzenia auditów i certyfikacji są zawarte w warunkach umowy z każdym klientem. Warunki umowy są zawsze zgodne z wymaganiami norm w tym zakresie.
Bezstronność
Celem certyfikacji systemów zarządzania jest inspirowanie do pozyskania zaufania klientów i zainteresowanych stron, że organizacja certyfikowana przez BSI jest zgodna z określonymi wymaganiami i przepisami prawa. Zaufanie zależy od wielu czynników, między innymi bardzo ważne są kompetencje personelu, bezstronność oraz dochowuje zasady konfliktu interesów. BSI Group Polska przestrzega wymagania określone w ISO/IEC 17021:2006 i aby być zgodnym z nimi ustanowiło na całym świecie komitety techniczne, których głównym celem jest monitorowanie i zabezpieczanie bezstronność BSI w procesie certyfikacji.
Cykliczny przegląd bezstronności procesów realizowanych w BSI, spowodował jednoznaczne potrzeby określenia naszego stosunku do współpracy z firmami konsultingowymi. Wynikiem tego jest załączone Oświadczenie w tym zakresie.
Status certyfikacji
BSI Group Polska udostępnia publicznie informacje o statusie certyfikacji każdego klienta poprzez Księgę Certyfikatów i Klientów (Certificate & Client Directory). Ta księga pokazuje czy certyfikat jest aktualny, zawieszony lub wycofany kiedy i dlaczego.
Polityka Zawieszenia Certyfikatów
BSI Group Polska, typowo nie pozwala na zawieszanie certyfikatów i wykona to tylko w szczególnych okolicznościach indywidualnie uzasadnionych.
W przypadkach zawieszenia, certyfikat systemu zarządzania klienta jest nieważny dopóki zawieszenie nie jest zakończone. Takie zawieszenie jest jasno określone w procedurach wewnętrznych BSI.
Proces Apelacji
Każdy Certyfikowany Klient BSI Group Polska jeżeli nie zgadza się z różnymi kwestiami dotyczącymi certyfikacji i nie możecie dojść do porozumienia z Kierownikiem ds. Klienta, możecie Państwo odwołać się pisemnie do Dyrektora Naczelnego BSI Management Systems w danym kraju. Adres każdego biura można znaleźć w wkładce „wybierz kraj” na stronach BSI.
BSI po otrzymaniu apelacji wyznacza niezależny komitet odwoławczy w celu zbadania spornych kwestii. Spotkanie komitetu odwoławczego i zainteresowanych stron odbędzie się tak szybko jak tylko to możliwe. Przedstawione dowody zainteresowanych stron zostaną omówione i komitet podejmie ostateczną decyzję, która zostanie przekazana pisemnie do BSI Management Systems i apelanta.
Reklamacje
BSI Group Polska traktuje reklamacje odnoszące się do siebie i swoich klientów bardzo poważnie.
Reklamacje dotyczące BSI Group Polska powinny być przekazane pisemnie, do Dyrektora Zarządzającego BSI Group w danym kraju. Zapewniamy, że w pełni zrozumiemy Państwa kwestie i zajmiemy się reklamacją niezwłocznie w sposób bezstronny, profesjonalny mając na uwadze dojście prawdy. Będziemy Państwa informowali o postępie w badanej sprawie oraz odpiszemy jak reklamacje zostanie w pełni zbadana jakie jest stanowisko BSI Group.
Reklamacja o naszych certyfikowanych klientach powinny być złożona na piśmie. Zapewnimy, że BSI Group podejmie właściwe działania i wykona dodatkowy audit w uzasadnionych przypadkach lub sporne kwestie zostaną sprawdzone podczas następnego auditu u klienta, a składający reklamacje zostanie pisemnie o jej wyniku poinformowany. Rozpatrzenie tego rodzaju reklamacji wymaga dłuższego czasu aby rozpatrzyć ich zasadność.
Publiczne rozpowszechnienie reklamacji
Mając na uwadze gwarancje poufności BSI Group nie upublicznia reklamacji o sobie lub klientach. Wyjątkiem od tej zasady jest nakaz właściwego sądu o upublicznieniu informacji.
