Nasi kierownicy ds. klienta ściśle współdziałają z kadrą kierowniczą organizacji, definiując wymagania w zgodzie z celami działalności i kierunkiem rozwoju firmy.
Wszystkim klientom w obszarze systemów zarządzania jest przydzielany kierownik ds. klienta, który uczestniczy w procesie jak najefektywniejszego wykorzystania systemu zarządzania.
Doświadczenie i wiedza
Nasi kierownicy ds. klienta mają rozległe doświadczenie branżowe, co pozwala im osiągnąć pełne zrozumienie istoty działalności firmy. Przywiązujemy dużą wagę do kwestii przydzielania właściwych pracowników do obsługi określonych przedsiębiorstw.
Nowym klientom jest przydzielany kierownik ds. klienta, dysponujący właściwą wiedzą dotyczącą obsługiwanej branży i wdrażanej normy. Organizacje mające wiele certyfikatów i prowadzące działalność w wielu lokalizacjach mogą współpracować z więcej niż jednym kierownikiem ds. współpracy z klientami. Zostanie im przydzielony dodatkowy kierownik ds. klienta, którego zadaniem będzie koordynacja wszystkich działań i czuwanie nad całym procesem.
Zdecydowana większość kierowników ds. klienta to pracownicy firmy BSI — kompleksowo, ciągle szkoleni ludzie o najwyższych profesjonalnych kwalifikacjach i szerokim doświadczeniu.
Stale inwestujemy w szkolenia wewnętrzne, co umożliwia naszym rzeczoznawcom pozostawanie na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami branżowymi i świadczenie usług na najwyższym poziomie.
Usługi posprzedażowe
Po każdej wizytacji, podczas której są wykonywane czynności w zakresie oceny, zasięgamy opinii klientów na temat naszych usług. Pozwala to nam upewnić się, że nie tylko spełniamy wymagania kontrahentów, lecz dajemy im więcej, niż oczekiwali. W przypadku niezadowolenia klienta z naszych usług zobowiązujemy się rozwiązać wszystkie problemy w terminie 2 tygodni od wizytacji.
Obsługa klientów kluczowych
Zdajemy sobie sprawę, iż działalność dużych organizacji znacznie różni się od działalności mniejszych firm — podmioty te wymagają więc innego traktowania. Zauważalnych jest tutaj wiele naturalnych różnic, zarówno w zakresie skali projektów, złożoności strukturalnej czy bazy klientów i dostawców, jak również potrzeb zainteresowanych stron.
W celu spełnienia złożonych wymagań i ze względu na nasze dążenie do wykraczania poza oczekiwania klienta na każdym poziomie opracowaliśmy wyjątkowe metody obsługi kluczowych klientów.
Do usług takich należą między innymi:
Aby uzyskać informacje szczegółowe na temat świadczonych przez nas usług dla dużych firm w danym regionie, należy odwiedzić krajową witrynę firmy BSI.
