ISO/IEC 20000: Zarządzanie usługami informatycznymi

Obecnie rozwiązania informatyczne stanowią niezbędny element w działalności gospodarczej. Coraz więcej mówi się o tym, że usługi informatyczne, zarówno realizowane wewnętrznie, jak i zlecane innym podmiotom, nie zawsze pokrywają się z potrzebami firm i klientów.

Uznanym rozwiązaniem tego problemu jest zastosowanie systemu zarządzania usługami informatycznymi ITSMS zgodnie z międzynarodową normą ISO/IEC 20000. Certyfikat zgodności z tą normą umożliwia niezależne udowodnienie klientom faktu spełniania wymogów najlepszych praktyk.

Norma ISO/IEC 20000 opiera się na uznawanej na całym świecie brytyjskiej normie BS 15000 i zastępuje ją.

Norma ISO/IEC 20000 jest publikowana w dwóch częściach:

Część pierwsza jest specyfikacją zarządzania usługami, która obejmuje zarządzanie usługami informatycznymi. Na podstawie tej części może zostać przeprowadzony u Państwa audit oraz możecie Państwo poznać minimalne wymagania, które trzeba spełnić w celu uzyskania certyfikatu.

Część druga to kodeks postępowania w zarządzaniu usługami, w którym opisano najlepsze praktyki w tym zakresie.

Kogo to dotyczy?

Norma ISO/IEC 20000 jest dostępna dla każdej organizacji, dużej i małej, z dowolnej branży i dowolnej części świata, która korzysta z rozwiązań informatycznych. Norma ta dotyczy przede wszystkim wewnętrznych dostawców usług informatycznych, takich jak działy informatyczne, ale i zewnętrznych dostawców usług, takich jak organizacje świadczące usługi IT w ramach outsourcingu.

Pozytywne oddziaływanie tej normy już daje się odczuć w najważniejszych branżach zależnych od usług informatycznych, takich jak outsourcing procesów biznesowych, telekomunikacja, finanse czy sektory publiczne.

W celu otrzymania bardziej szczegółowych informacji, na temat naszej oferty, prosimy wypełnić formularz kontaktowy. Możecie też Państwo zapoznać się z naszą ofertą szkoleniową lub skontaktować bezpośrednio z regionalnym biurem BSI.

Przede wszystkim certyfikat ISO/IEC 20000 dowodzi, że organizacja ma adekwatne środki kontroli i procedury, które umożliwiają spójne i wydajne świadczenie usług informatycznych o wysokiej jakości.

Oto kilka najważniejszych korzyści:

• Usługodawcy IT lepiej reagują na usługi, które wynikają z potrzeb biznesu, a nie z postępu technicznego.
• Zewnętrzni usługodawcy mogą używać certyfikatu jako wyróżnika i dzięki niemu pozyskiwać nowych klientów, w miarę jak staje się on niezbędnym elementem kontraktów.
• Możliwe jest efektywniejsze zarządzanie usługodawcami zewnętrznymi.
• Istnieje więcej możliwości poprawy wydajności, niezawodności i spójności usług IT, co wpływa na koszty i obsługę.
• Audity nadzorcze umożliwiają regularną ocenę procesów zarządzania usługami, co pomaga w utrzymaniu i poprawie efektywności.
• Proces certyfikacji może zredukować liczbę auditów dostawców, tym samym redukując koszty.
• Norma ISO/IEC 20000 jest w pełni zgodna ze strukturą ITIL (IT Infrastructure Library), czyli wytycznymi najlepszych praktyk w ramach procesów ITSM.

W celu otrzymania bardziej szczegółowych informacji, na temat naszej oferty, prosimy wypełnić formularz kontaktowy. Możecie też Państwo zapoznać się z naszą ofertą szkoleniową lub skontaktować bezpośrednio z regionalnym biurem BSI.

Jesteśmy ekspertem w dziedzinie szkoleń. Oferujemy szereg kursów publicznych i wewnętrznych, w których mogą Państwo uczestniczyć przed rejestracją do wprowadzenia normy, podczas tego procesu i po jego zakończeniu.

Zakres naszych szkoleń rozciąga się od jednodniowego szkolenia wstępnego po szkolenie wdrożeniowe i kursy dla auditorów — a zatem są one przydatne na każdym etapie. Nasze doświadczenie w dziedzinie przystosowywania organizacji różnych typów i wielkości nie ma sobie równych — oferujemy potrzebne szkolenia, które pozwalają poznać, wdrożyć i ocenić odpowiedni system zarządzania usługami informatycznymi oraz uzyskać dla niego certyfikat.

Oferujemy kompleksowy program szkoleń, obejmujący wszystkie zagadnienia związane z normą ISO/IEC 20000. Są one adresowane do następujących grup:

Osoby, które rozpoczynają pracę z normą ISO/IEC 20000 i systemami zarządzania usługami informatycznymi

• Kursy pozwalające uzyskać świadomość i znajomość nowego systemu i sposobów jego wdrażania

Osoby, które muszą przeprowadzić audit i wprowadzić usprawnienia istniejącego systemu

• Kursy w zakresie auditu, oceny i udoskonalania istniejących systemów

Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą szkoleniową dotyczącą kursów z zakresu ISO/IEC 20000.

W celu otrzymania bardziej szczegółowych informacji, na temat naszej oferty, prosimy wypełnić formularz kontaktowy. Możecie też Państwo zapoznać się z naszą ofertą szkoleniową lub skontaktować bezpośrednio z regionalnym biurem BSI.

Jeśli jesteście Państwo naszym klientem i w Państwa organizacji już wdrożono określone normy, kierownik ds. klienta pomoże Państwu w ustaleniu bieżącego etapu procesu i poprowadzi Państwa przez proces certyfikacji.

Jeśli nie współpracowali Państwo jeszcze z firmą BSI, nie ma powodów do obaw — certyfikacja i tak będzie prostym procesem.

1. Wybór normy

Przed przystąpieniem do przygotowywania wniosku należy uzyskać kopię normy. Następnie należy zapoznać się z informacjami zawartymi w dokumentacji.

2. Nawiązanie kontaktu

Należy skontaktować się z nami w celu przekazania nam swoich wymagań, abyśmy mogli określić najodpowiedniejszy pakiet usług. Przedłożymy Państwu ofertę zawierającą informacje dotyczące kosztów i czasu potrzebnego do przeprowadzenia auditu certyfikującego.

3. Spotkanie z zespołem przeprowadzającym audit

Zostanie Państwu przydzielony kierownik ds. klienta, który będzie główną osobą kontaktową podczas trwania certyfikacji i w późniejszym czasie. Pracownik ten będzie wysoce kompetentny w dziedzinie danego obszaru działalności biznesowej, co pozwoli na świadczenie przez niego usług pomocy w miarę postępów certyfikacji i rejestracji Państwa systemu zarządzania usługami informatycznymi.

4. Rozważenie przeprowadzenia szkoleń

Oferujemy szeroką gamę warsztatów, seminariów i szkoleń — czy to zakresie wdrażania nowego systemu zarządzania usługami informatycznymi, czy też pogłębiania ogólnej znajomości normy. Więcej informacji o szkoleniach.

5. Przegląd dokumentacji i audit

Na Państwa życzenie możemy wykonać przegląd Państwa systemu zarządzania pod kątem zgodności z tą normą, co umożliwi identyfikację braków i słabych punktów, które należy wyeliminować przed przeprowadzeniem auditu certyfikującego. Po wykonaniu tych czynności przeprowadzimy kompletny audit certyfikujący w danej lokalizacji.

6. Certyfikacja i dalsze postępowanie

Po pomyślnym przeprowadzeniu auditu certyfikującego wydamy odpowiedni certyfikat rejestracyjny, ściśle opisujący zakres certyfikacji. Certyfikat jest ważny przez trzy lata, a osoba przeprowadzająca audit będzie Państwa regularnie odwiedzała, aby zadbać, by działali Państwo zgodnie z wynikami auditu, i pomóc w nieustannym usprawnianiu Państwa systemów.

W celu otrzymania bardziej szczegółowych informacji, na temat naszej oferty, prosimy wypełnić formularz kontaktowy. Możecie też Państwo zapoznać się z naszą ofertą szkoleniową lub skontaktować bezpośrednio z regionalnym biurem BSI.