Auditor wewnętrzny systemu zarządzania usługami informatycznymi wg ISO/IEC 20000
Obecnie rozwiązania informatyczne stanowią niezbędny element w działalności gospodarczej. Coraz więcej mówi się o tym, że usługi informatyczne, zarówno realizowane wewnętrznie, jak i zlecane innym podmiotom, nie zawsze pokrywają się z potrzebami firm i klientów.
Uznanym rozwiązaniem tego problemu jest zastosowanie systemu zarządzania usługami informatycznymi ITSMS zgodnie z międzynarodową normą ISO/IEC 20000. Certyfikat zgodności z tą normą umożliwia niezależne udowodnienie klientom faktu spełniania wymogów najlepszych praktyk. Norma ISO/IEC 20000 opiera się na uznawanej na całym świecie brytyjskiej normie BS 15000 i zastępuje ją.
Norma ISO/IEC 20000 jest dostępna dla każdej organizacji, dużej i małej, z dowolnej branży i dowolnej części świata, która korzysta z rozwiązań informatycznych. Norma ta dotyczy przede wszystkim wewnętrznych dostawców usług informatycznych, takich jak działy informatyczne, ale i zewnętrznych dostawców usług, takich jak organizacje świadczące usługi IT w ramach outsourcingu.
Pozytywne oddziaływanie tej normy już daje się odczuć w najważniejszych branżach zależnych od usług informatycznych, takich jak outsourcing procesów biznesowych, telekomunikacja, finanse czy sektory publiczne.
Zakres merytoryczny szkolenia:
- szrozumienie procesu auditowania wg ISO/IEC 20000:2005,
- zasady auditowania,
- zarzadzanie programem auditu,
- czynnosci auditowe,
- rozpoczęcie auditowania,
- reguły planowania, realizacji i raportowania auditu,
- wdrażanie działań korygujących i zapobiegawczych,
- opcje działań poauditowych,
- ciągłe doskonalenie,
- analiza przypadku.
Uczestnicy szkolenia:
- wszyscy, którzy chcą wdrażać formalny system zarządzania usługami IT zgodnie z normą ISO/IEC 20000,
- osoby wyznaczone do prowadzenia auditów wewnętrznych,
- menedżerowie, którzy chcą poznać zagadnienia zarządzania IT wewnątrz swojej organizacji.
Ocena uczestników:
Szkolenie kończy się egzaminem, którego rezultaty są podstawą do wydania certyfikatu ukończenia kursu auditora wewnętrznego ISO/IEC 20000.
Korzyści:
Profesjonalny, realizowany w sposób planowy audit zidentyfikuje obecne i potencjalne słabości w zarządzaniu systemem usług IT w organizacji, a także umożliwi podjęcie odpowiednich działań, zanim naruszenie spowoduje utratę poufności, integralności lub/i dostępności informacji.
Kolejne kroki
Zobacz Terminarz szkoleń. Dokonaj zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu: za pośrednictwem elektronicznego formularza lub formularza do wydruku w formacie PDF (433 kb). W celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z nami telefonicznie.
